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Gestion de l’agressivité

Objectifs

Réclamations de clients, incivilités, agressions, conflits interpersonnels, etc., sont autant de situations non conformes auxquelles toute entreprise ou institution peut être confrontée. Mal gérés, ces conflits d’ampleur diverse exposent votre organisation à des retombées impactantes pour votre activité  : augmentation de l’absentéisme, dégradation du climat social, persistance voire accroissement du sentiment d’insécurité, dégradation du niveau des prestations, etc.

 

Parce que faire face à de telles situations requiert méthode et savoir-faire, HAXXOM vous propose de former vos collaborateurs à y répondre de manière efficace afin d’atteindre la sérénité indispensable au développement de vos activités.

Les atouts de l’offre HAXXOM

  • Des modules de formations dispensés par des spécialistes diplômés reconnus pour leur expérience, leurs compétences pédagogiques et leur bienveillance
  • Une approche mêlant enseignements théoriques et mises en situation pratiques
  • Une offre sur-mesure tenant compte de vos impératifs métier pour une mise en œuvre opérationnelle immédiate
 

HAXXOM, organisme de formation

Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 84691473569 auprès du préfet de région Auvergne-Rhône-Alpes.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat

Programme

Gestion de l’agressivité et de la violence verbales

  • Comprendre et analyser les processus et facteurs liés à l’agressivité 
  • Réagir en professionnel, apprendre à connaître ses limites
  • Savoir utiliser la communication non violente 
  • L’importance de l’affirmation de soi 
  • Comment évacuer les phénomènes d’anxiété a posteriori 

Prévention et intervention contrôlée 

  • Identifier les profils « difficiles »
  • Identifier les différents vecteurs de communication (verbale et non verbale)
  • Le concept de « Communication Assertive »
  • Comprendre et maîtriser l’écoute active
  • Comprendre et maîtriser l’intelligence émotionnelle

Mise en situation

  • Dans le cadre d’exercices pratiques, les stagiaires verront leurs comportements et réactions face à une situation conflictuelle analysés et corrigés par nos formateur.
Public concerné
Cadres dirigeants, managers, agents d’accueil, personnels au contact du public
Participants
10 personnes maximum par session
Durée
1 journée (soit environ 7 heures)
Lieux
Lyon, Paris ou au sein de votre entreprise
Documentation et certification
  • Fascicule récapitulatif
  • Fiches réflexe
  • Attestation de formation