La communication de crise : un « exercice » des plus complexe
23/03/2020 par Jean-Jacques RICHARD
Dans le cadre d’une gestion de crise, si les plans de crise préalablement établis sont extrêmement précieux aux personnes en charge de la gérer (À lire sur le sujet : « Le plan de gestion de crise »), il est un domaine qui est stratégique : la communication de crise.
Sans une parfaite maîtrise de tous les aspects en matière de communication, tous les efforts pour gérer une crise majeure seront très largement affaiblis dans une sorte de cacophonie où chaque parole sera remise en cause, affaiblie, contredite, etc. Dans de telles circonstances, la communication qui est un des piliers de toute gestion de crise sera alors inaudible. En matière de communication de crise, plus que dans tout autre domaine, le diable se cache toujours dans les détails. Lire la suite…