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Gestion de crise

Comment gérer une crise ?

Par définition, la crise est imprévisible, et lorsqu’elle se matérialise, elle est généralement source de stress, d’émotions et de désorganisation, avec des impacts pouvant mettre en péril la réputation, voire la pérennité même de l’entreprise.

L’entreprise qui en est victime doit être en mesure de fournir immédiatement des réponses adaptées et justement calibrées en fonction de la typologie de celle-ci.

 

Des experts pour vous accompagner dans la gestion de crise

HAXXOM, société de conseil en stratégie de sûreté et d'intelligence économique, vous accompagne dans la gestion de crises et de situations sensibles avec la mise en place de réponses appropriées à chaque situation, afin de vous permettre d’être réactifs en cas de survenance d’une crise.

 

Dans ce cadre, HAXXOM est capable de réunir une équipe dédiée (coordinateurs, attaché de presse, journalistes spécialisés, psychologues, etc.) dans les plus brefs délais

 

Plan de gestion de crise

 

La gestion d’une crise ne s’improvise pas. Elle doit être anticipée par l’entreprise par la mise en place en amont d’un plan de gestion de crise.

 

Se préparer à la gestion de crise, c’est planifier des scénarios, prévoir des plans d’action et les solutions à adopter, constituer le noyau dur d’une cellule de crise, s’entraîner par des exercices de simulations… C’est faire en sorte que l’entreprise et son dirigeant soient prêts à agir le moment venu pour prendre des décisions importantes et pour communiquer d'une seule voix en interne comme en externe afin d’informer et de restaurer la confiance, et ce, de manière pragmatique, durable et réfléchie. 

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Simulation de crises

Afin de préparer psychologiquement les acteurs clefs à faire face à une crise, HAXXOM vous propose des exercices de simulations de crises autour d’un ou plusieurs scénarios totalement personnalisés.

Nos mises en situation sont toujours suivies d’une séance de débriefing afin de permettre aux participants non seulement d’exprimer leurs ressentis, mais aussi de définir collégialement les facteurs clefs de succès pour répondre le plus efficacement possible à des situations de ce type.

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Domaines d’intervention d’HAXXOM en gestion de crise :

  • Identification des porte-parole et entraînement à la prise de parole (média-training)
  • Identification des outils et supports de veille (web, TV, radio, presse écrite...)
  • Cartographie des crises possibles et détermination des probabilités d’occurrence
  • Identification des besoins matériels
  • Assistance psychologique (collaborateurs, familles)
  • Simulation de crise afin de préparer psychologiquement les différents acteurs clefs
  • Rédaction des questions/réponses selon la typologie des crises identifiées
  • Identification des membres de la cellule de crise et définition de leurs rôles
  • Rédaction des plans de crises et des formulaires types

Nos réalisations en gestion de crise

Nature de la demande

Suite à des prises de parole « chaotiques » dans le cadre d’une crise, le comité de direction d’une entreprise de taille intermédiaire a souhaité identifier et former deux porte-parole au sein d’une cellule de crise déjà constituée.

Réponse d'HAXXOM

  • Interviews de tous les membres de la cellule de crise
  • Présélection de 4 candidats potentiels et interviews filmées
  • Identification des 2 porte-parole
  • Média training en situations conformes et non conformes.

Ces formations sont toutes réalisées par des journalistes professionnels formés à la gestion de crise

Nature de la demande

Élaborer pour le compte d’une entreprise de taille intermédiaire un dispositif complet de gestion de crise

Réponse d'HAXXOM

  • Identification des membres de la cellule de crise en collaboration avec le président de l’entreprise
  • Cartographie des crises possibles (directes et indirectes)
  • Formation des membres de la cellule de crise, des porte-parole, des coordinateurs de la cellule et du secrétariat de crise
  • Rédaction des plans de crise, des questions/réponses et des bases de communiqués (internes et externes) en fonction des scénarios de crise
  • Simulation d’une crise sur une demi-journée

Nature de la demande

Formation à la prise de parole en anglais dans le cadre d’une crise

Réponse d'HAXXOM

Média-training du porte-parole avec un journaliste de langue maternelle anglaise